Conditions générales de vente(mises à jour le 30/10/2015)
Article 1- Champ d’Application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.ackmicro.com pour les articles vendus et expédiés par A.C.K. Micro. Les produits sont proposés à la vente sur le territoire géographique suivant : France métropolitaine (Corse, Monaco), Luxembourg et Belgique. A.C.K. Micro est une auto-entreprise. Nous vous rappelons que vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : « A.C.K. Micro – 10 Rue des Templiers – 83170 Brignoles ».
Article 2 – Commande
2.1. Comment commander ? Le client reconnaît avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales. Vous pouvez passer vos commandes : Sur Internet : www.ackmicro.com,Par téléphone au 04.94.80.79.61 du lundi au vendredi de 9 à 12h15 et de 13h15 à 17h30. Pour tout suivi de commande et notamment, exercer votre droit de rétraction ou demander l’application de la garantie de votre produit, notre service client est à votre disposition : par téléphone au 06.31.52.81.35.par courriel en accédant en ligne à la rubrique Suivi de commande.
2.2. Déroulement de votre commande A.C.K. Micro vous propose sur chaque fiche produit de prendre connaissance des produits commercialisés et de leurs caractéristiques : Le client sélectionne les produits et services qu’il souhaite acquérir en cliquant sur l’icône » Ajouter au panier » et un écran récapitule les éléments figurant dans le panier du client et leur prix,Le client clique ensuite sur l’icône » Commander » et doit indiquer ses coordonnées, le mode de transport,Le client vérifie les conditions de sa commande. Si une erreur dans la saisie des données a été commise, le client peut, soit renoncer à sa commande en revenant aux pages précédentes ou en fermant la session en cours sur le site, soit modifier le contenu de sa commande en procédant à une nouvelle saisie de données,Le client enregistre sa commande en sélectionnant le mode de transport souhaité à l’aide du logo approprié. A ce stade, le client reconnaît qu’il a accepté en connaissance de cause les présentes conditions générales. Nous sommes vigilants à adapter régulièrement le texte des conditions générales de vente. Aussi bien, nous vous invitons à prendre connaissance de la version en vigueur au jour de votre commande.Le contrat de vente d’un bien acheté sur le site se compose des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande.
2.3. Traitement de votre commande – Informations renseignées : vous devez vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison. Nous ne pourrions être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraison). Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge. – Contrôle anti-fraude : pour la validation de votre commande, les informations en rapport avec les commandes font l’objet d’un traitement automatisé de données. Ce traitement automatisé a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. En complément, des justificatifs d’adresse et d’identité pourront vous être demandés sur certains types de commande. Si celles-ci ne permettent de s’assurer de l’identité de l’auteur de la commande ou si ce dernier refuse de les communiquer, A.C.K. Micro serait alors contrainte d’annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne. Article
3 : Caractéristiques des produits- Disponibilité
3.1 Caractéristiques des produits Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes applicables en France. Dans le cas particulier où un colis ne contiendrait pas une notice papier en langue française, A.C.K. Micro s’engage à mettre à votre disposition ce complément sous forme papier ou numérique, selon nos possibilités. – Pour tout achat en vue d’un usage professionnel : nous demandons de contacter un de nos conseillés au 06.31.52.81.35 afin d’apprécier la compatibilité des performances avec les usages envisagés.Le Client est seul apte à vérifier la compatibilité des produits achetés avec le matériel déjà détenu, par lui. Notre site ne saurait être responsable pour tout préjudice indirect, quel qu’il soit, résultant d’une activité professionnelle.
3.2 Disponibilités des produits Nos offres et leurs prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site. La disponibilité indiquée au moment de la consultation du site par le client reste tributaire de l’état du stock chez A.C.K. Micro et bien entendu chez les fournisseurs. En effet, pour réaliser notre vitrine et nos catalogues de vente, nous travaillons avec nos propres bases de données, enrichies d’après les informations communiquées par nos fournisseurs. La totalité des produits présentés n’est pas stockée dans nos réserves et notre offre est alors conditionnée à la disponibilité des articles chez les fournisseurs. L’affectation du stock à votre commande s’effectue à la validation de votre commande par notre service clients (réception de chèque, de justificatifs…). Il se peut qu’entre temps le produit ne soit plus disponible. Lorsqu’il y a une indisponibilité sur un produit commandé, le client est informé par courrier électronique. A moins que vous ne désiriez une solution de remplacement pour un matériel équivalent, votre commande indisponible sera automatiquement annulée et vous serez remboursé si votre compte bancaire a été débité.
Article 4: Prix
Les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet de A.C.K. Micro, indiqués en Euros nets, sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement du bon de commande par le client. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant de la commande. Dans le cadre de la réglementation européenne pour le traitement des déchets des équipements électriques et électroniques (décret du 20 juillet 2005), une contribution environnementale est ajoutée au prix de vente des appareils concernés. Les montants de ces contributions sont précisés sur les fiches produits et durant le processus de commande.
4.1. Les moyens de paiement
Pour régler votre commande, vous disposez de plusieurs modes de paiement : Le paiement par Carte : Carte Bleu, Visa
4.2. Les modalités de paiement
le paiement est exigible intégralement à compter de la commande,nous aurons le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande dans les cas où vous n’auriez pas réglé totalement ou en partie une précédente commande, ou dans les cas où un litige de paiement subsisterait. Les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes. Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédiée et que vous vous serez intégralement acquitté du paiement des produits et de votre participation aux frais de port.
Article 5 : Frais de port et modes de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse que vous indiquez sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique) et selon le mode de transport que vous avez sélectionné lors de l’enregistrement de votre commande. Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation, d’emballage et les coûts d’affranchissement Ils sont forfaitaires et indiqués avant l’enregistrement de la commande par le client. La nature du produit et le mode de livraison choisi font varier le montant de ces frais de port.Attention : Les produits volumineux sont exclusivement livrés en France Métropolitaine, par transporteur. » Nous vous informons cependant que A.C.K. Micro pourra être amené à substituer ponctuellement un autre mode de transport que celui que vous avez choisi sans supplément de prix. L’acheteur en est alors informé par courrier électronique.
Article 6 : Livraison et réception
6.1. Délais de livraison de la commande
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Notez toutefois que la preparation de votre commande peu engendrer un delais supplementaire. Les délais de disponibilité comme d’expédition doivent être recalculés à partir de la date d’enregistrement de votre règlement. – En cas de retard de livraison par la Poste : dans les huit jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans le courriel « suivi – avis d’expédition », nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou en adressant un courriel (cf. Art.2.1). Nous contacterons alors la Poste afin qu’une enquête soit ouverte. Cette enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de sa date d’ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n’est toujours pas localisé à l’issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu.A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur. – En cas de retard de livraison par les autres transporteurs : dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d’expédition mentionnée dans le courriel « suivi – avis d’expédition », nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou par courriel (cf. Art.2.1). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin d’obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera réacheminée dans les plus brefs délais à votre domicile. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d’indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente. Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.
6.2. Précautions à réception de la commande
Nous vous demandons d’être particulièrement vigilent lors de la réception de votre commande à propos de sa vérification et de la constatation d’une éventuelle anomalie : – Vous êtes invité à contrôler, en présence du livreur de l’état du colis, son contenu et l’état des produits livrés, et le cas échéant : Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées en faisant signer le facteur à côté. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécises), et en informer la société A.C.K. Micro par courrier recommandé dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de votre colis. Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris). Si les produits nécessitent d´être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courrier simple libellée à : A.C.K. Micro – Service Client – 10, rue des Templiers – 83170 Brignoles ». NB : A la livraison d’un processeur, il est particulièrement recommandé de vérifier attentivement l’état du » core « . Si vous constatez la moindre anomalie, vous devez la signaler au Service Client A.C.K. Micro. – Vous devez signaler toute anomalie ou spoliation dans les plus brefs délais: Dans le cadre d’une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune » La Poste « ) vous pouvez soit l’accepter soit le refuser. Si vous ou votre mandataire décident d´accepter la marchandise, vous devez être attentif à :· Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur l’anomalie constatée, et· remplir parallèlement un « relevé d’anomalie » comme la postule la réglementation de la Poste. Ce formulairedevra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d’indemnisation, le cas échéant. Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des « réserves manuscrites circonstanciées » à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d’un « constat de spoliation » (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire. Dans le cadre d’une livraison effectuée par d’autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des « réserves manuscrites circonstanciées » que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison. Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l’état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant réacheminement vers notre service après-vente, accompagné d’une notification d’incidence.
Article 7 : Droit de rétractation
7.1 Délai de rétractation
Nous vous accordons un délai de rétractation de 7 jours francs pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter du lendemain de la réception du produit. Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation. Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable. Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.
7.2 Exercice du droit de rétractation ·
Le retour des produits pour rétractation : Afin de faciliter le traitement de votre colis en retour, nous vous invitons depuis le suivi de commande en ligne, à signaler votre souhait de « rétractation » ou de joindre un conseiller client au 06.31.52.81.35. Un numéro de retour vous sera alors adressé par e-mail, accompagné des modalités de retour. Cette attribution d’un numéro de retour, permet de mieux identifier le produit visé par la demande et le suivi du dossier jusqu’au remboursement des sommes correspondantes. Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, drivers, manuels, housse etc…), avec leur emballage d’origine, l´ensemble devant être intact et en bon état. Vous devez : accompagner votre retour d’un double de la facture.retourner le produit en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat et en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour. A.C.K. Micro prend tous les soins notamment d’emballage pour que le transport de votre colis se fasse sans dégâts. Nous vous demandons lors de votre retour de prendre toutes les précautions d’emballage requises pour la protection du produit retourné. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Lorsqu’il s’agit d’articles vendus en pack (ensemble de produits vendus en lot, ex PC Complet…), tous les produits contenus dans le pack doivent être retournés. Chaque produit, composant le pack, est retourné dans son emballage d’origine, tel qu’il vous a été adressé par A.C.K. Micro. Les frais de retour sont à votre charge sauf cas particulier d’un produit non conforme au bien objet du contrat de vente. Dans ce cas A.C.K. Micro vous adressera une étiquette prépayée afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais (à moins que nous fassions directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile, en fonction du mode de transport aller du produit). Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif. · L’effet du droit de rétractation et modalités de remboursement L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix du client au remboursement par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d’impossibilité, par lettre-chèque; nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour. Cependant, compte tenu du caractère spécifique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par notre service après-vente (ces produits devant être, dans tous les cas, testés).
7.3 Les restrictions légales au droit de rétractation
Compte tenu des règles applicables en matière de propriété intellectuelle, nous vous rappelons que les produits copiables, tels les logiciels, font l´objet de droits d´utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, la diffusion publique et la reproduction. Comme le prévoit l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés ».
Article 8 : Transfert de propriété – transfert de risques
Le transfert de propriété des produits au profit du client ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier et ce quelque soit la date de livraison desdits produits. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé dès livraison et réception desdits produits par le client. En cas de revente, le client s’engage à avertir immédiatement son vendeur par courrier, pour lui permettre d’exercer, le cas échéant, son droit de revendication sur le prix à l’égard du tiers acquéreur et d’informer ce dernier de l’existence d’une clause de réserve de propriété.
Article 9 : Garantie
9.1. Garantie constructeur
Certains produits vendus bénéficient d’une garantie du fabricant, dont les conditions générales varient d’un fournisseur à l’autre. Les différentes garanties des constructeurs sont en général d’un an, pièces et main d’œuvre. Dans le cas, ou la garantie s’effectue par l’intermédiaire de A.C.K. Micro, vous devez contacter le service après vente préalablement au retour du produit : un numéro de retour vous sera communiqué. Afin d’être en mesure d’apporter une solution rapide à votre demande, il vous est demandé de retourner le(s) produit(s) concerné(s)t dans un délai de quarante-huit (48) heures à compter de l’attribution d’un numéro de retour par le service client de A.C.K. Micro.Passé ce délai, vous devrez renouveler votre demande, selon la procédure décrite ci-dessus. Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du bon de retour de produit communiqué par A.C.K. Micro et une copie de la facture d’achat. A.C.K. Micro signale au client que la majorité des fournisseurs impose la conservation des emballages d’origine pour le bénéfice de la garantie et du numéro de série du produit. Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant et selon les termes de sa garantie, échangé ou réparé. Attention : dans le cas ou la panne est consécutive à un dommage utilisateur, ou, est exclue de la garantie (pièces d’usures, lampes…), un devis pourra être transmis au client.
Article 10 : Taxes et exportations
A.C.K. Micro est une auto-entreprise et n’est ni assujetti au versement, ni à la récupération de TVA selon l’article 293 B du CGI .
Article 11 : Protection des données
Les informations qui vous sont demandées sont, pour certaines signalées comme telles, nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes, et pour d’autres, utiles pour vous connaître et améliorer les services qui peuvent vous être proposés sur le site. Les fichiers A.C.K. Micro sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l’Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Conformément à la loi française « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant et vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l’adresse suivante : « A.C.K. Micro – Service Client – 10 Rue des Templiers – 83170 Brignoles ». En fonction de vos choix émis lors de la création ou de la consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande via votre espace client ou en nous écrivant à l’adresse ci-dessus.
Article 12. Déchets d’équipement électriques et électroniques ménagers.
12.1. Les devoirs généraux de l’acheteur
Le décret n°2005-829 du 20 juillet 2005 est venu préciser des devoirs de collecte, de traitement et d’élimination des équipements électriques et électroniques. Certains produits électriques et électroniques ont des effets potentiels sur l’environnement et la santé humaine compte tenu de la présence de substances dangereuses. Le décret interdit donc à chacun de s’en débarrasser avec les déchets municipaux non triés. Il oblige à utiliser les systèmes de collecte sélective mis à votre disposition afin de permettre le recyclage et/ou l’élimination. Par conséquent, il est possible d’opter entre les différents systèmes de collecte de proximité existants tels que les collectes municipales, les déchetteries, les acteurs de l’économie sociale. Nous sommes à votre disposition pour reprendre ou faire reprendre vos articles usagés dans le cas de l’achat d’un nouvel article similaire.
Article 13. Mentions légales et Responsabilités.
13.1. Exonération des responsabilités : les cas de force majeure
La responsabilité de A.C.K. Micro ne peut être recherchée en cas de survenance d’un cas de force majeure tels que défini par la Jurisprudence. (ou circonstances irrésistibles, imprévisibles et indépendants de la volonté des parties) Dans de telles circonstances, un rapprochement est à privilégier afin d’examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. A.C.K. Micro ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. 13.2. Droit d’utilisation : quelles sont les limites ? Nos droits d’utilisation des logiciels ainsi que ceux que nous distribuons, vous sont accordés à titre non exclusif, personnel et non transmissible, conformément au Code de la Propriété Intellectuelle. Toutefois, au titre de l’article L.122-6-1 de ce Code, vous disposez, en tant qu’acquéreur, d’un droit de reproduction pour l’établissement d’une copie de sauvegarde, et dans ce but uniquement, lorsque celle-ci est nécessaire pour préserver l’utilisation du logiciel.En tout état de cause, vous vous engagez à respecter le droit de propriété que l’auteur du logiciel conserve sur son œuvre.
Article 14. Conseils divers
Attention aux risques de perte de données : Nous vous rappelons qu’il est prudent de procéder à la sauvegarde des données personnelles contenues dans les produits achetés. Nous ne sommes pas responsables de toutes pertes de données, fichiers ou de dommages résultant d’une négligence de votre part dans cette sauvegarde. Attention aux liens vers d’autres sites : A.C.K. Micro n’est pas responsable du contenu des sites sur lesquels des liens hypertextes peuvent renvoyer à partir de son propre site.